Motiváld a dolgozóid, hogy örömmel járjanak be dolgozni!
Egy szálloda igazi motorja nem a gyönyörű berendezés vagy a csillogó lobby – hanem az ott dolgozó emberek. Ők azok, akikből a vendégélmény születik. És mint minden motornak, nekik is szükségük van folyamatos üzemanyagra: elismerésre, fejlődési lehetőségre, közösségi élményekre.
De hogyan tudod fenntartani a lelkesedést a napi rutin, a szezonális terhelés és a vendégek sokszínű igényei közepette? Összegyűjtöttünk 5+1 tippet, amelyek valóban működnek – és hosszú távon nemcsak a csapatod, hanem az egész szálloda eredményességét is megerősítik!
1. Tedd érthetővé a közös célt!
Az egyik legnagyobb hiba, amit vezetőként elkövethetsz, hogy azt feltételezed: mindenki ugyanúgy látja a célt, mint te. A valóságban sokszor a dolgozók nem is tudják pontosan, miért fontos, amit csinálnak.
Tarts rendszeresen rövid, inspiráló megbeszéléseket, ahol megmutatod:
• milyen szerepe van mindenkinek a vendégélményben,
• hogyan járul hozzá egy mosoly vagy egy gyors szobaszerviz a vendégek visszatéréséhez,
• és milyen közös sikerek születtek az utóbbi időszakban.
Egy világos cél és a mindennapi munka közötti kapcsolat felvázolása óriási lendületet adhat a csapatnak!
2. Ismerd el az apró sikereket is
A nagy elismerések fontosak – de a napi kis győzelmek ünneplése adja az igazi hajtóerőt.
Legyen szó egy pozitív vendégértékelésről, egy ügyes problémamegoldásról vagy egy sikeres átképzésről, fontos, hogy a munkatársaid érezzék: számít, amit tesznek.
Néhány ötlet:
• Havi „szuperhős” díj apró jutalommal.
• Közös reggeli vagy kávézás a csapattal egy jól sikerült hónap után.
• Egy-egy személyes kézzel írott köszönőlevél a vezetőtől.
Az elismerés nem feltétlenül pénzkérdés – sokszor a személyesség az, ami igazán motivál.
3. Adj fejlődési lehetőséget
A monotónia a motiváció legnagyobb ellensége. Ha a dolgozók azt érzik, hogy megrekedtek, könnyen elvesztik a lelkesedésüket.
Érdemes olyan képzési lehetőségeket kínálni, amelyek nemcsak a munkájukban segítik őket, hanem személyesen is előrébb viszik:
• idegennyelvi képzések,
• új szakterületek megismerése (például revenue management alapok recepciósoknak),
• vezetői készségfejlesztő tréningek.
A fejlődési lehetőség üzenete egyszerű: bízunk benned, és hosszú távon számítunk rád.
4. Hallgasd meg őket – és válaszolj is!
A motiváció egyik titka az, hogy a dolgozók érezzék: nemcsak dolgozók, hanem partnerek is.
Ehhez nem elég egy "ötletláda" a személyzeti szobában – valódi, kétirányú kommunikációra van szükség.
Rendszeresen kérj visszajelzést például ezekről:
• Mi könnyítené meg a munkájukat?
• Miben látják a legnagyobb akadályokat a vendégelégedettség növelésében?
• Van-e javaslatuk a csapat hangulatának javítására?
De figyelj: a hallgatás önmagában kevés. Aki javasol valamit, az azt is várja, hogy történjen valami. Ha cselekedni nem lehet azonnal, akkor is fontos jelezni, hogy komolyan vetted a felvetést.
5. Alakíts ki közösségi élményeket!
Egy jó csapat nemcsak együtt dolgozik, hanem együtt is nevet. Az emberi kapcsolatok minősége döntően befolyásolja a munkahelyi motivációt.
Szervezz évente legalább 2-3 közös, nem munkával kapcsolatos programot:
• csapatépítő kirándulások,
• közös főzések, sportesemények,
• barátságos versenyek (pl. „Ki tudja a leggyorsabban beágyazni a szobát?” vetélkedő).
Ha a dolgozók élvezik egymás társaságát, az a munkamorálban is látványosan megmutatkozik.
+1: Bízd profikra a szálloda üzemeltetésének támogatását!
Egy motivált csapat a szálloda sikerének kulcsa – de még a legjobb csapat is csak akkor tud szárnyalni, ha az üzemeltetés háttere is stabil és hatékony.
Ha szeretnéd, hogy szálláshelyed működése gördülékeny legyen, és minden energiádat a vendégekre és a csapatodra fordíthasd, érdemes szakértői támogatást igénybe venni.
Akár a szálloda üzemeltetés Budapest környékén jelent kihívást, akár máshol, a Hotelmentők csapata kész segíteni:
• optimalizáljuk a működési folyamatokat,
• átvizsgáljuk és hatékonyabbá tesszük a marketinget,
• támogatjuk a vendégélmény fejlesztését és a dolgozók motiválását.
Így több időd marad arra, ami igazán számít: egy olyan csapatot építeni, aki nemcsak dolgozni jár be, hanem szívvel-lélekkel dolgozik a vendégekért – és egymásért.